“Gebrek aan respect voor verworven rechten”, zegt minister die van vlucht naar CNN werd gezet

In een interview met CNN 360° verklaarde voormalig staatssecretaris en huidig ​​minister van Sociale Ontwikkeling en Huisvesting van Valinhos (SP), Célia Leão, dat het voorval waarbij zij van een vlucht van Gol werd verwijderd vanwege een orthopedisch kussen een “gebrek aan respect voor de kwestie van verworven rechten” was.

Het incident vond plaats op donderdag (1), toen de voormalige plaatsvervanger aan boord ging van een vlucht van Buenos Aires naar Brazilië. Haar werd verhinderd een orthopedisch kussen te gebruiken en ze werd later uit het vliegtuig verwijderd .

Volgens Célia , die al 50 jaar in een rolstoel zit, heeft ze de stewardess laten weten dat ze vanwege haar aandoening het kussen moet gebruiken, zodat ze geen pijn voelt door het gebrek aan spieren in haar bilspieren.

"Ik heb haar ook verteld dat het kussen geen kussen is, maar een deel van mijn lichaam. Ik heb een speciale behandeling nodig om in een vliegtuig te kunnen zitten, comfortabel te kunnen reizen, zonder problemen en veilig."

Célia Leão, voormalig staatsafgevaardigde en secretaris van Sociale Ontwikkeling en Huisvesting van Valinhos (SP)

De secretaresse verklaarde ook dat ze de stewardess vier keer had gevraagd om de gezagvoerder te bellen om de situatie uit te leggen, maar dat hij niet was verschenen. Volgens haar duurde het gesprek ongeveer 40 minuten.

Nou, er ontstond een onnodige discussie, ze was niet zo beleefd als ik me voorstel dat een stewardess zou moeten zijn. Ik vroeg haar de gezagvoerder te bellen om te vragen waarom er een kussen lag en waarom ik erop moest zitten, omdat ik niet genoeg spieren in mijn dijen en billen heb om langer dan vijf minuten te zitten. Ze vertelde me dat hij niet zou komen.

Volgens de voormalige plaatsvervanger was ze vier dagen eerder, op zondag (27), ook met Gol naar de stad gereisd en had ze het kussen bij zich.

Er ontstond een ongegronde discussie, een absurde discussie. Gol had dit niet nodig. Ik was vier dagen geleden in Buenos Aires aangekomen, kwam terug en legde mijn kussen neer om er drie uur later uit te stappen. Er ontstond een zeer ingewikkelde, zeer delicate en zeer gênante discussie, want ik zat al, met mijn gordel om, mijn man naast me, mijn dochter naast mijn man.

Volgens haar was de opstelling van het team respectloos tegenover de rechten van mensen met een beperking.

“Ik accepteer geen gebrek aan kennis, wat er in dat vliegtuig is gebeurd is onaanvaardbaar […] Het was respectloos tegenover mij, respectloos tegenover alle passagiers die in het vliegtuig zaten, maar het was ook respectloos tegenover de rechten die zijn verworven.”

Na het incident diende Célia Leão zaterdag een verzoek om spoedbescherming in bij het Hof van Justitie van São Paulo (TJSP) (3) . Zij eisten dat Gol hen kosteloos zou verplaatsen naar de eerstvolgende vlucht naar São Paulo. Op die manier werd de toegankelijkheid, het comfort en de veiligheid gewaarborgd en werden de kosten voor accommodatie en eten gedekt.

Het Hof heeft het verzoek echter afgewezen. De rechter benadrukte dat het verzoek niet voldeed aan de voorwaarden die de dienstdoende rechter had gesteld en dat tegen de eerdere beslissing beroep moest worden aangetekend en dat deze niet opnieuw moest worden onderzocht tijdens de dienstdoende rechter.

Gol's positionering

In een verklaring verklaarde GOL dat de voormalige plaatsvervanger niet aan boord kon komen omdat het kussen dat voor haar gezondheid werd gebruikt "niet was goedgekeurd voor gebruik aan boord en een risico kon vormen voor de veiligheid van de passagier ". Lees hieronder de volledige notitie:

GOL informeert dat een klant met speciale zorgbehoeften op vlucht G3 7665 op donderdag 1 mei tussen Buenos Aires/Aeroparque (AEP) en São Paulo/Guarulhos (GRU) niet aan boord kon komen vanwege het ontbreken van een MEDIF-formulier en het gebruik van een hulpmiddel op de stoel dat, volgens de beoordeling van de bemanning en op basis van de ANAC-protocollen, niet was toegestaan ​​voor gebruik aan boord en een risico kon vormen voor de veiligheid van de passagier. De maatschappij betreurt het ongemak dat de klant en haar begeleider hebben ondervonden en benadrukt dat zij alle nodige assistentie heeft verleend bij het uitstappen.

Na een nieuwe evaluatie van de zaak, met de toezending van het MEDIF en de medische goedkeuring, werd aan boord gaan toegestaan ​​voor komende vrijdag (02/05), onder alle veilige en adequate omstandigheden.

GOL bevestigt haar toewijding aan Veiligheid – de belangrijkste waarde van het Bedrijf – en aan het respecteren van de individuele behoeften van haar Klanten, waarbij zij voortdurend werkt aan het verbeteren van haar serviceprocessen.”

(Met informatie van Beto Souza en Rafael Saldanha, van CNN)